2014年11月24日月曜日

メルカリの返品の仕方や取引キャンセルの仕方とそのお問い合わせの例文をまとめてみた

L-01Eを買ったんだけど起動しなかった(正確には充電しても残量が増えなかった)から返品しようと思って返送して返金に至るまでの成り行きを見て行きたいと思います
今回は説明文と違う商品が届いた場合や不備ある商品が届いた場合を想定して説明していきます



11月17日に買い、24日に返金処理が出来ました。19日に届きその後こちらで使えるように奮闘し22日に返送し、24日に相手に届いたので、相手に届きさえすれば返金自体は早かったです
返金処理の申し込み方から例文を元にパパッと返品しちゃいましょう


梱包も丁寧でこの時はこんなことになるなんて思ってもいませんでした
L-01E君の到着です

ドロイド君可愛いゾ~これ
LG端末は初なので楽しみでした
この時電池残量は70%ほどでした。
セッティングをしているうちに充電の減りが気になったので充電しながら仕様
その後しばらくして電源を入れなおそうとしたらこんな感じに↓
L-01E「電池残量が足りねぇよもっと充電しろゴルァ」

いやいや今までずっと充電してたんだけど
充電器を変えてもずっとこの表示だしなんかおかしいゾ…


パソコンから給電してみたりケーブル変えたりしたけど効果なし
まずは出品者との取引コメントで不備を訴えます

怒涛の不備報告コメントは400文字以内に収めないとダメだそうです

その後の会話内容はこんな感じ(LINE風)
ちなみにオブラートに包むの面倒なんで意味さえ伝わればいい位の文面でお送りいたします

おいゴルァ!充電できねぇぞ!

それマジ?


こんなんじゃ使いものにならないよ。  
返送するから取引キャンセルするゾ?

おう考えてやるよ


ワイ、レターパックライトで返送し追跡番号を教える
(ココ大事)

届いたけど満充電だし起動した。
ワイ起動画面出品する。確認して


んなこと言ったらこっちも充電器20本
出品するから確認してくれよな~^

この時届いた報告をもらった時点で既に事務局に問い合わせてキャンセル依頼と返金依頼を出していました
起動画面なんて確認する気はさらさらありませんでした
だってこっちで充電できない物の起動画面なんて見ても意味ないからね
それにあったとしても確認することはできませんでしたね。
問い合わせてしばらくしたら返金処理とキャンセル処理がされていて相手が最後に何を行ったのかすらわからない状態になってましたし
お問い合わせの仕方は以下のとおり

メルカリのホーム画面からお問い合わせをタップ

発送・受取・評価についてをタップ

お問い合わせするをタップ

そうするとお問い合わせフォーラムが出てくるので、商品ID(取引画面の商品名の下にあるmから始まる数字の羅列)を一番上に入力
中断の選択肢の購入者側を選んで

取引相手(ユーザーネーム)
商品名(出品されてる商品名がいいかも)
経緯

を下段のお問い合せ内容に入力すればいいです
この書き方はメルカリの問い合わせのよくある質問にあるのですが、成功例を真似した方がわかりやすいから右の画像の俺のお問い合わせ方を参考にして、どうぞ
ちなみに商品IDにお問い合せ内容のタイトルみたいの書いちゃってるけど対応してくれたし割と適当でも大丈夫かも

ちなみにメルカリでは取引をキャンセルしたい、のよくある質問の答えは、購入者側は発送までの日数が過ぎても発送されない。が定義になっていますが、説明文と違う商品、不備ある商品が届いた、の項目では、返金が発生する場合は返送して相手がコメント欄で届いたって確認できれば返金してくれます
なのでレターパックやゆうパックなど追跡番号があってこちら側で荷物を追跡できるサービスで返送しましょう
もしレターパックよりも安い商品だったら授業料として300円を使ったことにして低評価でも嫌味で押して終わり!でいいんじゃない?


 まとめ

相手の同意のもと相手に返送して届いたって言われたら即効問い合わせて息の根を止めてもらおう!(比喩
拒否られたら同じ手順で違うものが届いたんですけど。って事務局にお問い合せすればなんとかしてくれる
メルカリは問い合わせた者勝ちだってはっきりわかんだね!


お問い合わせの例文一覧


相手と音信不通になった時や、外人相手で何言ってるか解んなくなった時用(発送前)

画像は偽物のMicroSDを売ってる人を追い詰めたら何も言わなくなって仕方ねぇから事務局にキャンセルを申し込んだ時のもの

汎用型の例文とするとこんな感じ

お問い合わせ内容:取引相手との意思疎通が取れないためキャンセルをお願い致します

+

○日間たってもコメントが帰ってこない、また、発送期日を過ぎても発送されないためキャンセルをします

or

相手が日本語を喋れず、意思疎通(会話?)ができないため、取引困難として取引をキャンセルします

というところでしょうか。その他詳しく事情を説明するとなおよし

説明文と違う商品、不備ある商品が届いた場合用


不備や説明と違う商品の場合は商品名、取引相手のニックネームを記載+経緯の文法で書くようにメルカリ側が推奨しています。
なので、経緯の例文を考えてみました

経緯の例文

商品説明には○○だということは記載されていなかったにもかかわらず、このような不備があったため返送を行い、相手が届いたことを確認いたしましたので、取引キャンセルをお願い致します

まあ商品によって例文が大きく変わってくるのでこんな感じに問い合わせればだいじょうぶだよって感じです。
事務局の人だって何を伝えたいかわかれば商品IDの記載漏れがあったってちゃんとその取引してる商品のキャンセルと返金をしてくれるぐらいだしへーきへーき
手数料10%取ってるだけの働きはありますなぁ!!!

なんかあったらTwitterで教えてね!



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